Licencias e Información Regulatoria
Esta página explica, en términos generales, quién opera Instantpro, el marco regulatorio en el que funciona el servicio, dónde se ofrece y dónde no, y cómo obtener nuestra documentación corporativa y de cumplimiento normativo.
- Documentos disponibles previa solicitud
- Política de jurisdicción definida
- Procesos escritos de adherencia regulatoria
En esta página
- Entidad operadora
- Marco regulatorio
- Jurisdicciones
- Lo que esto no es
- Solicitud de documentos
- Contacto regulatorio
- Notas en esta página
Qué entidad legal opera el servicio
Instantpro es un nombre comercial utilizado por la empresa que posee y opera este sitio web y la plataforma cliente asociada.
La empresa operadora es la entidad con la que contrata cuando acepta nuestras Términos de Uso e inicia una cuenta. Su denominación social completa, su estructura jurídica, sus datos de inscripción y la identificación de la entidad matriz a la que está vinculado constan en el contrato de usuario que obtiene al afiliarse, y se entregan bajo demanda mediante los canales especificados en la sección "Obtención de información" incluida seguidamente.
Dado que las estructuras corporativas, los datos registrales y los acuerdos de servicio pueden cambiar, deliberadamente no los reiteramos como texto fijo en una página de marketing. El acuerdo de cliente y el paquete de documentación que le enviamos constituyen la fuente autorizada; cuando esta página y esos documentos difieran, prevalecerán los documentos.
Empresas del grupo y proveedores de servicios
Ciertas funciones -alojamiento de tecnología, procesamiento de pagos, datos de mercado, herramientas de identificación de clientes- las realizan proveedores especializados de terceros en virtud de acuerdos escritos. Las categorías de proveedores que utilizamos, y la forma en que estos tratan sus datos personales, se describen en nuestra Política de Privacidad. No divulgamos identificaciones de asociados comerciales en este portal.
El entorno legal en el cual operamos
Describimos aquí el tipo de obligaciones que rigen el servicio, en lugar de nombrar autoridades o citar números de referencia, que corresponden a la documentación formal.
- 01
Identificación de clientes
Toda cuenta se verifica antes de la financiación, negociación o retirada, de conformidad con los controles KYC y AML descritos en nuestra página de KYC y AML.
- 02
Prevención de delitos financieros
Filtrado de sanciones y riesgos, supervisión continua de transacciones, procedimientos de escalada interna y conservación de registros durante los períodos requeridos por la ley aplicable.
- 03
Tratamiento del dinero del cliente
Los fondos de nuestros usuarios se mantienen en cuentas independientes separadas de nuestro patrimonio empresarial, y las transferencias se ejecutan hacia una cuenta acreditada registrada bajo el nombre del usuario.
- 04
Comunicación justa y clara
Las tarifas, márgenes y cualesquiera honorarios vigentes se exhiben en su perfil y en nuestra sección de aranceles. No ofrecemos garantía de rentabilidad específica, y toda comunicación comercial incluye un aviso de exposición al riesgo.
- 05
Protección de datos
La información sensible se procesa conforme a una base normativa establecida, se almacena solo durante el período indispensable, y se asegura mediante restricciones de ingreso y protección criptográfica en transmisión y almacenamiento.
- 06
Tramitación de reclamaciones
Un procedimiento interno de reclamaciones por escrito con acuse de recibo, investigación y una respuesta sustantiva dentro del plazo indicado cuando se registra su reclamación.
Cuando una jurisdicción impone requisitos locales más estrictos que los anteriores, se aplica el requisito más estricto a los clientes residentes en ella.
Territorios en los que operamos y territorios vetados
El servicio se ofrece únicamente donde estamos autorizados a ofrecerlo. La disponibilidad se evalúa en el registro según su país de residencia, y puede cambiar.
Donde se ofrece el servicio
Las cuentas pueden abrirse por residentes de los países listados como elegibles en el flujo de registro de su cuenta. Si su país aparece en esa lista y supera la verificación, puede proceder. Si no aparece, el servicio no está disponible para usted.
Donde no se ofrece el servicio
- Países y territorios sujetos a sanciones o embargos internacionales aplicables.
- Jurisdicciones donde ofrecer este tipo de servicio a clientes minoristas requiere una autorización local que no poseemos.
- Jurisdicciones identificadas como de alto riesgo para delitos financieros conforme a la normativa aplicable.
- Cualquier zona geográfica que decidimos evitar debido a consideraciones de riesgo interno.
Sin solicitud
Nada contenido en este portal se dirige a, ni persigue ser puesto a disposición de o accesible para, ningún sujeto en una zona territorial donde esa puesta a disposición o acceso transgrediera la normativa vigente. La consulta de este portal desde una zona territorial vedada no genera obligación alguna de otorgar acceso al servicio. Si cambia de residencia hacia una zona territorial vedada mientras posee una cuenta activa, comuníquenoslo inmediatamente - podría ser preciso limitar o dar término a la cuenta y revertir su saldo.
Qué Instantpro no es
Es tan relevante ser explícito sobre nuestras limitaciones como informar sobre nuestras capacidades.
| Declaración | Posición |
|---|---|
| Asesoramiento de inversión personalizado | No proporcionado. La información, educación y comentarios de mercado son de carácter general y no tienen en cuenta sus circunstancias particulares. |
| Asesoramiento fiscal, legal o contable | No suministrado. Acuda a un especialista acreditado en su territorio. |
| Un banco o una cuenta de depósito | Los saldos no son depósitos bancarios, no generan una rentabilidad garantizada y no están cubiertos por ningún sistema de garantía de depósitos. |
| Rentabilidades garantizadas o fijas | Jamás ofrecidas. El comportamiento histórico no constituye certeza respecto de comportamiento futuro. |
| Gestión discrecional de carteras | No negociamos una cuenta en nombre de un cliente a nuestro propio criterio. |
| Servicios de ejecución y gestión de cuentas | ✓ Suministrado, subordinado a confirmación de identidad, cumplimiento de requisitos y disposiciones en vigor. |
El capital está en riesgo. El valor de las inversiones puede disminuir así como aumentar y puede recibir menos de lo que invirtió. Por favor, lea la Declaración de Riesgos antes de decidir utilizar el servicio.
Procedimiento para obtener información corporativa y de adherencia normativa
Usuarios, aspirantes a usuarios y contraparte comerciales pueden solicitar nuestros informes corporativos y de cumplimiento normativo. Los ponemos a disposición cuando se requieren en lugar de hacerlos disponibles de forma pública.
Qué se puede solicitar
- Confirmación de la entidad operativa y sus datos corporativos.
- El acuerdo de cliente actual y el calendario de costes aplicables a su cuenta.
- Descripción sintética de nuestros mecanismos de prevención contra financiamiento ilícito e investigación de beneficiarios finales.
- El procedimiento de tratamiento de reclamaciones y la vía de escalada.
- Normativa relativa a seguridad de información sobre sus datos sensibles.
Cómo hacer la solicitud
- 01
Escribanos
Utilice la vía de contacto en nuestro página de contacto. Escriba «Solicitud de documentación regulatoria» en la línea de asunto.
- 02
Identifíquese
Indique si es un cliente existente (y proporcione la dirección de correo electrónico de la cuenta) o un cliente potencial, y qué documentos necesita.
- 03
Reciba el paquete
Las solicitudes reciben contestación dentro del período establecido al momento de ser recepcionadas. Cierta información puede entregarse en forma resumida cuando contiene especificaciones operativas sensibles.
Los documentos se envían a los datos de contacto verificados que figuran en nuestros archivos. No podemos enviar documentación específica de la cuenta a un tercero sin su autorización escrita.
Consultas respecto de regulación y adherencia normativa
Las preguntas sobre nuestra posición regulatoria, nuestros procedimientos de cumplimiento normativo, o una preocupación que desee que se escale deben dirigirse a través de la vía de cumplimiento normativo en lugar de al soporte general.
¿Cuál es el medio para presentar una consulta sobre adherencia normativa?
Envíela a través de la página de contacto y márquela como «Cumplimiento normativo». Incluya la dirección de correo electrónico de la cuenta si ya tiene una, y describa la pregunta en una o dos frases.
¿Cómo presento una reclamación formal?
Use el mismo conducto e indique en el mensaje «Reclamo». Obtendrá confirmación de recepción, número de seguimiento e indicación del periodo para una respuesta de fondo. Si la resolución no satisface la consulta, la comunicación especificará los medios de elevación disponibles.
¿Cómo denuncio actividad sospechosa o mal uso de nuestra marca?
Ingrese a través del formulario de reporte de conductas indebidas. La falsificación de Instantpro en correspondencia, publicidades o portales espurios deberá ser comunicada en ese formulario para que efectuemos las acciones pertinentes.
¿Se tratan aquí las consultas institucionales o de prensa?
Sí, envíelas a través de la página de contacto con una línea de asunto clara y se remitirán al equipo correspondiente.
Notas sobre esta página
- Esta página es informativa. No forma parte de ningún contrato y no reemplaza el acuerdo de cliente.
- Cualesquiera importes, límites o plazos de procesamiento mencionados en este sitio son indicativos; las cifras publicadas en su cuenta prevalecen.
- El contenido de esta página se revisa periódicamente; la versión publicada aquí es la actual.
- Léase conjuntamente con la Condiciones de Uso, la Divulgación de Riesgos, la Política de Privacidad y la Política de KYC y AML.
¿Necesita algo por escrito?
Si está realizando investigación sobre Instantpro, comuníquese directamente con nosotros. Preferimos proporcionarle la documentación íntegra a que confíe en una síntesis de terceros.
Solicitar el paquete de cumplimiento
Información empresarial, contrato con el usuario, sumario de cumplimiento normativo antilavado de dinero y protocolo de gestión de reclamaciones.
- Asunto del mensaje: «Requerimiento de documentos de conformidad normativa».
- Enviado a los datos de contacto verificados en archivo.